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Política de Reclamaciones

Última actualización: 20 de junio de 2026 · Digital Financiera · Pedro Juan Caballero, Paraguay

1. Compromiso

Digital Financiera se compromete a atender todas las reclamaciones, quejas y sugerencias de clientes y usuarios del sitio web de forma justa, transparente y en plazos razonables.

2. Canales de reclamación

• Email: barbarawright3441@digitalit.id (asunto: "Reclamación")
• Teléfono: +595 331 847 920
• WhatsApp: +595 331 847 920
• Presencial: Av. Paraguay 2450, Edificio Digital Tower, Piso 4, Pedro Juan Caballero 8500 (con cita previa)
• Formulario web: Sección de contacto

3. Información requerida

Para agilizar su reclamación, incluya:

• Nombre completo y documento de identidad
• Correo electrónico y teléfono de contacto
• Empresa o cargo (si aplica)
• Descripción detallada del hecho
• Fecha del incidente
• Servicio contratado (si aplica)
• Resolución esperada

4. Plazos de respuesta

• Acuse de recibo: dentro de 24 horas hábiles
• Respuesta preliminar: dentro de 48–72 horas hábiles
• Resolución final: máximo 15 días hábiles desde la recepción

5. Tipos de reclamaciones

Atendemos reclamaciones relacionadas con:

• Calidad del servicio de consultoría en finanzas digitales
• Facturación y pagos
• Protección de datos personales (Ley 6534/2020)
• Contenido del sitio web
• Incumplimiento de Términos y Condiciones
• Política de Reembolsos

6. Protección de datos en reclamaciones

Los datos proporcionados en su reclamación se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad, exclusivamente para gestionar y resolver su caso.

7. Escalamiento

Si no está satisfecho con la resolución, puede solicitar revisión por un responsable senior escribiendo nuevamente a barbarawright3441@digitalit.id con el número de caso asignado (si se proporcionó).

8. Autoridades — SEDECO y protección de datos

Si su reclamación involucra protección de datos personales, puede contactar a la Dirección de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia de Paraguay, conforme a la Ley N° 6534/2020 y normativa complementaria.

Si considera que sus derechos como consumidor no fueron respetados, también puede acudir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y del Usuario (SEDECO), conforme a la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y Usuario de la República del Paraguay.

SEDECO atiende reclamos de consumidores sobre servicios contratados en Paraguay. Puede presentar su denuncia a través de los canales oficiales de la Secretaría de Defensa del Consumidor y del Usuario del Ministerio de Industria y Comercio, incluyendo atención presencial, telefónica o mediante los formularios disponibles en sus plataformas institucionales.

Recomendamos agotar primero nuestros canales internos de reclamación para una resolución más ágil, sin perjuicio de su derecho a acudir a SEDECO en cualquier momento.

9. Contacto